Els llocs de treball s’integren a l’equip d’Atenció i Suport a les persones sòcies i usuàries del servei.

Funció general: Atendre i assessorar les persones que s’adrecen a la cooperativa per trobar resposta a les seves peticions, buscant en tot moment respondre a les seves necessitats. Acompanyar el procés de contractació i provisió dels serveis de banda ampla i mòbil, i atendre la gestió d’incidències de serveis vetllant per l’acompliment dels compromisos de qualitat establerts a la cooperativa.

Tasques:

• Atendre consultes i gestionar incidències de les persones sòcies de la cooperativa a través del telèfon i correu electrònic, amb el suport dels sistemes de gestió propis de la cooperativa
• Atendre la centraleta de guàrdia.
• Tramitar contractacions i provisió de serveis.
• Assistència tècnica de primer i segon nivell. Proporcionar diagnòstic i resolució d’incidències, assegurant que es compleixin els acords de nivell de servei (SLA).
• Establir contacte amb proveïdors i altre personal de TI per a la resolució de problemes.
• Participar de les reunions de coordinació i millora dels serveis.
• I, en general, qualsevol altra tasca de suport tècnic i d’atenció que requereixi la cooperativa en l’àmbit dels serveis.

Requisits:

• Batxillerat o equivalent.
• Català i castellà nivell alt parlat i escrit.
• Experiència prèvia en funcions similars.
• Compartir valors de sostenibilitat, consum responsable i benestar social.
• Poder acudir de forma presencial a les oficines al Prat de Llobregat 2 dies a la setmana (5 dies durant el període de formació)

Experiència:

• En processos de contractació i gestió d’altes de serveis.
• En gestió d’incidències.
• En serveis d’atenció i d’informació (especialment per telèfon i correu electrònic).
• En  l’ús de diverses eines ofimàtiques (ERPs, CRMs i aplicacions de  treball col·laboratiu per xarxa)
• En l’àmbit del consum conscient i responsable.

Idiomes:

• Català – nivell alt (oral i escrit)
• Castellà – nivell alt (oral i escrit)

Competències:

• Elevada capacitat comunicativa (escolta activa, assertivitat, empatia)
• Ètica i credibilitat.
• Treball en equip (horitzontal)
• Innovació.
• Iniciativa.
• Flexibilitat i adaptació constant al canvi.
• Elevada capacitat d’aprenentatge.
• Gestió de situacions complexes.
• Compromís.
• Polivalència.

Es valorarà:

• Experiència al sector de les telecomunicacions.
• Experiència en call center o atenció telemàtica.
• Gestió d’incidències telemàticament.