Vols formar part d’un projecte cooperatiu de telefonia i internet amb impacte social? 

A Som Connexió busquem incorporar una persona a l’equip de serveis. Aquest equip atén a més de 13.000 usuàries, sòcies de la cooperativa, i gestiona més de 20.000 contractes, construint una relació de confiança i promovent el consum conscient com a eina per transformar el món.

Som una cooperativa de telecomunicacions sense afany de lucre. La nostra organització és horitzontal i potenciem la transparència, la pedagogia i la cura de les persones en la gestió del dia a dia i en l’atenció i acompanyament a les nostres usuàries.

Per aquest motiu, busquem algú amb capacitat d’autogestió i d’aprenentatge, meticuloses, i amb actitud dinàmica i proactiva en la resolució de problemes. Valorarem l’experiència prèvia en atenció a les persones, així com la inquietud per treballar en un marc cooperatiu i d’economia solidària.

Si t’nteressa sumar-te a l’equip de serveis de Som Conexió Enviar CV i carta de motivació (és necessari enviar la carta de motivació!) a administracio@somconnexio.coop amb la referència “Oferta laboral Atenció a la Persona Consumidora”.

Descripció del lloc:

Ubicació: El lloc de treball s’integra a l’equip d’Atenció i Suport a les persones sòcies i usuàries del servei.

Funció general: Atendre i assessorar les persones que s’adrecen a la cooperativa per trobar resposta a les seves peticions, buscant en tot moment respondre a les seves necessitats. Acompanyar el procés de contractació i provisió dels serveis de banda ampla i mòbil, i atendre la gestió d’incidències de serveis vetllant per l’acompliment dels compromisos de qualitat establerts a la cooperativa.

Tasques:

• Atendre consultes i gestionar incidències de les persones sòcies de la cooperativa a través del telèfon i correu electrònic, amb el suport dels sistemes de gestió propis de la cooperativa
• Atendre la centraleta de guàrdia.
• Tramitar contractacions i provisió de serveis.
• Assistència tècnica de primer i segon nivell. Proporcionar diagnòstic i resolució d’incidències, assegurant que es compleixin els acords de nivell de servei (SLA).
• Establir contacte amb proveïdors i altre personal de TI per a la resolució de problemes.
• Participar de les reunions de coordinació i millora dels serveis.
• I, en general, qualsevol altra tasca de suport tècnic i d’atenció que requereixi la cooperativa en l’àmbit dels serveis.

Requisits:

• Batxillerat o equivalent.
• Nivell C de català.
• Experiència prèvia en funcions similars.

Experiència:

• En processos de contractació i gestió d’altes de serveis.
• En gestió d’incidències.
• En serveis d’atenció i d’informació (especialment per telèfon i correu electrònic).
• En  l’ús de diverses eines ofimàtiques (ERPs, CRMs i aplicacions de  treball col·laboratiu per xarxa)
• En l’àmbit del consum conscient i responsable.

Competències:

• Elevada capacitat comunicativa (escolta activa, assertivitat, empatia).
• Ètica i credibilitat.
• Treball en equip (horitzontal).
• Innovació.
• Iniciativa.
• Flexibilitat i adaptació constant al canvi.
• Elevada capacitat d’aprenentatge.
• Gestió de situacions complexes.
• Compromís.
• Polivalència.

Es valorarà:

• Coneixement de telecomunicacions i sistemes.
• Saber expressar-se en altres idiomes.
• Experiència en l’àmbit del consum conscient i responsable.

Idiomes:

• Català – nivell alt (oral i escrit).
• Castellà – nivell alt (oral i escrit).

Condicions del lloc:

• Jornada completa (37,5 h/setmana).
• Horari laboral flexible de 7,5 hores entre les 9h i les 18h.
• (Guàrdies rotatives de 9h a 10h i de 17 a 21h i en caps de setmana (aproximadament una guàrdia cada dos mesos).
• Contracte indefinit.
• Incorporació immediata, un cop finalitzat el procés de selecció.
• Ubicació: El Prat de Llobregat.
• Opció de teletreball parcial un cop finalitzat el procés de formació i integració.